CHÍNH SÁCH ĐỔI HÀNG, TRẢ HÀNG HOÀN TIỀN
Một đổi một, trả hàng hoàn tiền nếu mặt hàng được giao sai chủng loại, lỗi hư hỏng do vận chuyển, lỗi do nhà sản xuất.
Điều kiện áp dụng:
Khách hàng thông báo cho FAMIHEALTH trong vòng 02 ngày kể từ khi nhận hàng nếu hàng hóa giao sai chủng loại, có biểu hiện hư hỏng như rách, móp, chảy v.v.. có thể nhìn bằng mắt thường mà không cần khui hộp/ chai/ lọ.
Điều kiện sản phẩm:
– Sản phẩm đổi/ trả cần đảm bảo giữ nguyên trạng thái giống như khi giao hàng (còn tem niêm phong). Nếu sản phẩm phát hiện lỗi do nhà sản xuất sau khi mở tem niêm phong, sản phẩm trả về phải đảm bảo đúng quy cách đóng gói của NSX (đủ số viên/dung tích, đủ bao bì, đủ tem nhãn v.v..)
– Khách hàng ung cấp hình ảnh sản phẩm hư hại, số Lô/ Date, và tem sản phẩm để xác minh.
Thời gian xử lý: Đổi sản phẩm hoặc trả hàng hoàn tiền trong vòng 07 ngày từ ngày hai bên thống nhất phương án xử lý.
Hình thức xử lý: Đối với phương án đổi trả, FAMIHEALTH sẽ tạo vận chuyển và điều phối Bưu tá đến lấy hàng hàng của Quý khách. Quý khách vui lòng đóng gói ký lưỡng để đảm bảo chất lượng hàng hóa trả về kho.
Công ty có quyền từ chối yêu cầu đổi trả nếu sản phẩm không đáp ứng các điều kiện đã nêu hoặc nếu yêu cầu đổi trả không hợp lệ.
CÁC CHÍNH SÁCH KHÁC
Hủy đơn hàng:
Quý khách vui lòng thông báo tới FAMIHEALTH khi cần hủy.
– Hủy khi đơn hàng chưa được vận chuyển: Chúng tôi sẽ cố gắng hỗ trợ.
– Hủy khi đơn hàng đang được giao: Mỗi khách hủy tối đa 02 lần, kể từ lần thứ 3 công ty chỉ chấp nhận thanh toán chuyển khoản trước.
Giao bù hàng thiếu: Công ty giao bổ sung trong vòng 02 ngày làm việc.
Thu hồi hàng dư thừa:
– Thời gian xử lý: Trong vòng 05 ngày làm việc.
– Hình thức xử lý: FAMIHEALTH sẽ tạo vận chuyển và điều phối Bưu tá đến lấy hàng hàng của Quý khách. Quý khách vui lòng đóng gói ký lưỡng để đảm bảo chất lượng hàng hóa trả về kho.
Hoàn Tiền Chênh Lệch: Trong vòng 05 ngày làm việc nếu giá nếu sản phẩm có chênh lệch so với thông báo ban đầu.
Đền Bù Sản Phẩm Bị Móp, Hư Hại Bao Bì Do Lỗi Vận Chuyển: FAMIHEALTH đánh giá mức độ thiệt hại và có phương án đền bù cho từng trường hợp.
*Mọi thắc mắc và khiếu nại về sản phẩm hoặc dịch vụ được khuyến khích liên hệ trực tiếp với bộ phận chăm sóc khách hàng.
**Bộ quy định này được thiết kế để không chỉ bảo vệ quyền lợi của khách hàng mà còn giúp công ty quản lý và xử lý các tình huống phát sinh một cách hiệu quả và công bằng, nâng cao mức độ hài lòng và tin cậy của khách hàng đối với công ty.
FAMIHEALTH cảm ơn Quý khách và luôn sẵn sàng lắng nghe phản hồi của Quý khách!